Тайный портал по магии эзотерике выходам в астрал йоге цигуну   http://ezo.drzp.org Тайный форум Эзотериков
FAQ SEARCH MEMBERS GROUPS Войти и проверить личные сообщения PROFILE LOGIN REGISTER
Занятия по магии,биоэнергетике,экстрасенсорике,цигуну iam123@yandex.ru

ЭЗОТЕРИЧЕСКИЙ СВЕЖИЙ БЛОГ ПО МИСТИКЕ МАГИИ ТАЙНАМ И ЖИЗНИ! НАЖМИ НА МЕНЯ :)

Google Adsense
стратегия победы часть 2

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Миражи реальности :: Теоретическая база
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
adxam
Site Admin

Зарегистрирован: 09.07.2007
Сообщения: 4586

СообщениеДобавлено: Вс Авг 19, 2007 2:31 pm    Заголовок сообщения: стратегия победы часть 2 Ответить с цитатой
Посетитель

Введение в понятие "посетитель"

Посетитель - это человек, по крайней мере один раз посетивший вашу
фирму, предприятие или магазин.

Посетители по сравнению с Потенциальными покупателями находятся на
следующей ступеньке шкалы формирования Приверженцев вашего бизнеса. По-
сетители - это те Потенциальные покупатели, которых удалось убедить, что
стоит к вам зайти.
Посетители по своей природе настроены скептически, Кое-что им извест-
но о вашем бизнесе, но они пока еще не приняли решения что-либо купить.
Если ваши товары и услуги достаточно хороши, если сотрудники любезны и
отзывчивы, а цены приемлемы, то многие ваши Посетители сделают следующий
шаг по нашей шкале и станут Покупателями. Но если ваша фирма не в состо-
янии оправдать ожидания этих посетителей и удовлетворить их потребнос-
ти...
Не так давно мы зашли в наш местный супермаркет в поисках баночки ме-
да. Остановив первую попавшуюся сотрудницу в форме с табличкой, на кото-
рой большими буквами было написано ее имя, мы спросили: "Простите, Джа-
нет, не скажете, где нам найти мед?"
Ответ: "Добрый день, я здесь работаю всего на полставки и понятия не
имею, где здесь что".
Подойдя к женщине, стоявшей за прилавком, мы задали тот же вопрос.
Ответ: "Я знаю только то, что есть у меня в отделе".
Затем мы обратились к мужчине в мясном отделе - его ответ сопровож-
дался жестом, указывающим на пятна крови на его фартуке: "Как видите, у
меня здесь отдел совсем не медовый".
Подумать только!
Заполнив корзинку едва наполовину всякими мелочами, я вышел из супер-
маркета в полной решимости никогда сюда больше не возвращаться...
Иногда при встрече со знакомыми, когда говорить как будто бы больше
не о чем, спросите просто: "Когда вы в последнее время ходили по магази-
нам, случилось ли с вами что-нибудь запоминающееся?" Тут начнется та-
кое... Все начнут друг друга перебивать, стремиться рассказать историю
поужаснее, каждая из которых вполне могла бы пополнить антологию из
творчества Стивена Кинга.


Что же происходит?
А вот что: многими бизнесменами и предпринимателями игнорируется воз-
можность перевести случайного посетителя в более высокую категорию - в
Покупателя.
Как это произошло, например, когда...
Открылся новый ресторан. Мы зашли, нам здесь понравилось, в следующий
раз мы пришли сюда с друзьями. Одно из блюд показалось нам не очень ап-
петитным. Выходя, мы сказали об этом хозяйке. В ответ прозвучало: "Вот и
хорошо, в следующий раз будете знать, что не надо заказывать!"
Естественно, этот "следующий раз" уже никогда не наступил.
Речь не о том, что совсем не просто превратить случайного Посетителя
в Покупателя. Это действительно не просто. Посетители, особенно там, где
развита индустрия супермаркетов, становятся разборчивы и привередливы.
Они ходят по магазинам с вырезанными рекламными объявлениями в поисках
товара подешевле. Они купят только тогда, если их устроит цена. Вам же
нужно дать им повод вернуться. Одна из возможностей для этого - проявить
упорство и настойчивость.
Говорит ли кассир, видя на подаваемом ему чеке фамилию посетителя:
"Благодарим вас, господин имярек"? Ведь его фамилия напечатана на имен-
ном чековом бланке.
Спрашиваете ли вы посетителей на выходе, довольны ли они посещением
вашего предприятия?
Недавно в "Нью-Йорк Таймс" была напечатана карикатура, где жена гово-
рит по телефону. Она оборачивается к мужу: "Это официант из ресторана,
где мы ужинали вечером. Он хочет знать, понравилось ли нам у них".
Выдаете ли вы своим посетителям какой-либо купон, сертификат,
"что-то", что может заставить их прийти к вам хотя бы еще раз?
Если вам удалось убедить Посетителя зайти к вам в магазин четыре ра-
за, то у вас появился "надежный" Покупатель. Но как все-таки это сде-
лать?


Ответ можно дать одним словом: настойчивостью.
Вы должны активно работать с Посетителем всякий раз, когда он к вам
заходит. Нужно добиться, чтобы он был доволен, чтобы ему было удобно,
чтобы он сам убедился, что ваша фирма - это то, что ему нужно.
Из обследования, проведенного агентством "McGrowHill", следует: чтобы
заключить с Посетителем сделку, к нему нужно обратиться четыре раза. По-
этому не разочаровывайтесь, если вам не удастся это с первой, второй или
третьей попытки. Стоит попытаться еще разок, и вполне возможно, что вы-
годная для вас сделка состоится.
Многие известные афоризмы по этому поводу восходят к президенту Ку-
лиджу, который был знаменит своей неразговорчивостью и никогда не произ-
носил длинных речей.
На эту тему есть даже известный анекдот. Однажды на приеме в Белом
Доме к нему подошла одна женщина и сказала: "Президент Кулидж, я только
что заключила пари с мужем, что вытяну из вас три слова". Кулидж взгля-
нул на нее и проговорил: "Вы проиграли".
Один из его афоризмов о настойчивости достоин повторения:
Ничто не может заменить настойчивости: ни талант - нет более расп-
ространенного явления, чем талантливые неудачники, ни гениальность - в
мире полно непризнанных гениев. Лишь решимость и настойчивость могут
все.


Помните, что Посетители могут у вас ничего и не купить. Они, вероят-
но, кое-что о вас знают: от знакомых, из рекламы, благодаря какому-то
рекламному приему, на который они обратили внимание и подумали: "М-м-м,
а чем черт не шутит, может, когда-нибудь..."
Один из способов заставить их покупать - позволить им сделать первое
приобретение бесплатно.
Многие, прочтя последнюю фразу, наверняка задержатся, перечитают ее
заново и спросят: "Они что, нас разыгрывают? "
Нет. Конечно, нет. То, что вы стремитесь получить, - это "пожизненная
ценность" - Покупатель. Сколько этот человек истратит у вас в течение
следующих нескольких лет? Если вы смогли убедить кого-то впервые зайти к
вам, пусть даже просто Посетителем, у вас появляется шанс. Если Посети-
тель к вам не придет, вы вообще ничего не сможете ему продать,
Когда-то Истмен Кодак дарил фотоаппараты всем родившимся в Рочестере
(где находилась штаб-квартира его фирмы) младенцам. Он также обеспечивал
расходными материалами все школьные фотокружки - тоже бесплатно. Зачем?
От выработанного навыка отказаться очень тяжело. Если фотолюбитель ис-
пользует один вид пленки, один вид материалов и удовлетворен их качест-
вом, то он так и будет продолжать ими пользоваться. А сегодняшний ма-
лыш-фотолюбитель - это завтрашний фотограф-профессионал.
Так что вы будете раздавать своим Посетителям "бесплатно", чтобы зас-
тавить их вернуться к вам уже Покупателями?


Ух ты!

Первое, на что посетители обращают внимание в вашем заведении - это
его атмосфера. Выглядят ли сотрудники доброжелательными и передают ли
свой энтузиазм покупателям? Приятны и вежливы ли они, или насуплены и
грубы? Покупатели могут захотеть вернуться к вам, если сотрудники добро-
желательны и отзывчивы. Нужно, чтобы у ваших сотрудников было чуть-чуть
этого "Ух ты!" - энтузиазма относительно вашего бизнеса, который мгно-
венно передается покупателям.

Энтузиазм заразителен

Один человек, приходя каждый день на работу, со всеми здоровается,
источает радость и улыбки. Люди в ответ тоже улыбаются - такой человек
им нравится.
Другой ни с кем не здоровается, проходя мимо, смотрит в пол, никогда
не улыбнется, ни разу ни на кого не взглянул. Подобное отсутствие энту-
зиазма тоже заразно - окружающие никогда не ответят ему улыбкой, такой
человек им не по душе.
Один мой знакомый не так давно рассказал мне о случае, произошедшем с
ним в приемной у врача, секретарша которого была груба, холодна и назна-
чила ему неудобное время.
- В таком случае, - сказал я, - сам этот врач тоже был груб, холоден
и неприятен.
Так оно и бывает. Мы обычно ведем себя так, как от нас ожидают. Из-
вестный бизнесмен Росс Перо говорит, что люди не нуждаются в контроле -
им нужен лидер. Они внимательно следят за тем, как вы себя ведете, реа-
гируете, действуете, и подражают вам.

Энтузиазм является формируемой привычкой

Те, кто лучше себя чувствуют, и действуют лучше. Пестуйте в себе по-
ложительные ощущения, и они, в свою очередь, начнут проявляться в окру-
жающих вас ежедневно людях.
В трудные моменты энтузиазм помогает общаться с людьми. Когда ваши
клиенты и сотрудники видят радость и энергию, с которой вы воспринимаете
мир, то им хочется быть рядом с вами, делать с вами бизнес.
Примером такого энтузиазма может быть телеведущий Чарли Джоунз по
прозвищу "Великолепно!" (когда у него спрашивают, как дела, он отвечает
с улыбкой до ушей: "Великолепно!"). Чарли каждого приветствует объятием
и радостным "Если б вы знали, как я рад вас видеть!"
Теперь, может, и вы будете с этого начинать каждый день.


Ух ты! Цитаты

"Энтузиазму нельзя научить. Им нужно заразиться".
Дэйл Карнеги

"Человек может достичь успеха почти во всем, к чему он относится с
огромным энтузиазмом".
Чарльз Шваб


Опыт нашего австралийского друга Тони Инглтона

Восемь или девять месяцев тому назад я оказался в тяжелом финансовом
положении - нужно было срочно погашать счета, что-то делать с оборотом
по кассе и т.п. От всего этого у меня голова шла кругом.
В какой-то момент я понял, что мне отведена роль лидера в моем бизне-
се. Это не просто означает, что вы еженедельно подписываете ведомость по
заработной плате - вы должны быть источником энтузиазма в вашей фирме. А
если руководитель излучает плохое настроение, то и у остальных все из
рук валится.
Поэтому если даже внутри у меня все болит, снимая телефонную трубку,
я заставляю свой голос звучать радостно, как будто никаких проблем не
существует. Мне сразу же самому становится лучше. Если у меня радостное
выражение лица, то я ощущаю, как это отражается и в звуке моего голоса,

Что тревожит людей?

Людям свойственно тревожиться практически обо всем. Многие сами себе
выдумывают проблемы, решение которых в течение дня не дает им возмож-
ность выполнить свою работу, заключить ту или иную сделку, сформировать
вокруг себя атмосферу радости,
Это не только вредно, это разрушает личность. Врачи давно доказали,
что волнение, стресс укорачивают вашу жизнь так же, как и уменьшают воз-
можность добиться успеха.
От самоубийств (вследствие стресса, волнений, беспокойства, депрес-
сии) сейчас погибает больше американцев, чем от пяти самых распростра-
ненных болезней.
Волнение приводит к сердечно-сосудистым заболеваниям, повышает кровя-
ное давление, может вызывать астму, ревматизм, простуду, артрит, миг-
рень, расстройство желудка.
Так зачем же волноваться и выходить из себя?
Недавний опрос на тему "Что тревожит людей?" показал, что это:
То, чего никогда не было в действительности . 40%
То, что ни на что не влияет ........ 30%
Необоснованное беспокойство о своем здоровье 12%
Мелкие и незначительные происшествия . . . 10%
Реально существующие проблемы ...... 8%
Вывод: 92% людей волнуются по поводу того, с чем они ничего не могут
поделать!


Как продать билеты

Иногда проблема кажется настолько огромной, что ее как будто бы ни за
что не решить. В этом случае разбейте эту проблему на отдельные не-
большие задачки, каждая из которых вполне решаема.
Как-то мы проводили семинар для сотрудников WHA - одной из американс-
ких хоккейных лиг. После его окончания к нам подошел владелец одной из
команд и сказал: "Я внимательно весь день вас слушал, но вы так и не от-
ветили на мой главный вопрос - как мне продать 10 000 билетов на матч?"
Мы взглянули на него и спокойно ответили: "По одному".
Представить себе массу из 10 000 билетов очень трудно, гораздо проще
сосредоточиться на одном билете.

Ваш путь к успеху

Здесь мы расскажем о программе, которую приводим на семинарах, - на-
зывается она "Победители и Проигравшие" (Winners и Losers). Присутствую-
щим мы говорим, что очень легко заметить разницу между тем и другим, так
как каждая буква в английском написании слов означает ту или иную харак-
теристику как ПОБЕДИТЕЛЕЙ (WINNERS), так и ПРОИГРАВШИХ (LOSERS). Пос-
кольку одно из ключевых слов в данном случае - Энтузиазм, то самое время
рассказать об этом именно здесь.

Победители (Winners)

W означает Work Hard, Упорный Труд. Нет лучшего способа добиться ус-
пеха, чем упорно трудиться. Но это невозможно, если не любить дело, ко-
торым занимаешься. В этом случае "труд" уже больше не является трудом в
общепринятом смысле этого слова - это просто то, что людям нравится де-
лать. Художник Пабло Пикассо говорил: "Работая, я отдыхаю. Ничегонедела-
ние или визиты гостей меня утомляют".
1 - Ideas, Идеи. Никогда не говорите победителям, что добиться успеха
можно только одним способом. - "Неужели?" - скажут они и тут же предло-
жат три (или больше) идей, которые будут способствовать выполнению той
же задачи.
N - Now, Сейчас. Победители не откладывают дело на завтра, на следую-
щую неделю или "на потом". Они знают, что на заваленном бумагами
письменном столе завтра бумаг станет в два раза больше, если не разоб-
раться с документами сегодня. Если победителя днем оторвать от работы и
попросить какого-нибудь совета, то он никогда не скажет "Зайди попоз-
же!", а ответит: "Попробуй сделать так или здак, а может так, Если не
получится, то зайди еще разок, что-нибудь придумаем!"
N - Natural, Естественно. Понаблюдайте, как работает победитель. Ок-
ружающие только удивляются и говорят: "И как это ему удалось?!" Это
очень напоминает поведение зрителей, наблюдающих, как теннисист отражает
сложную подачу соперника. Все представляется таким простым, таким ес-
тественным, что вам кажется, что и вы смогли бы все сделать не хуже.
Е - Enthusiasm, Энтузиазм. О нем и пойдет речь в этом разделе.
R - Repeat, Повторение. Победители повторяют свои приемы. Если что-то
срабатывает, то они повторяют это снова. А почему бы и нет? Чтобы до-
биться еще более лучшего результата, они наверняка попытаются добавить
что-нибудь новенькое, но не откажутся от принесшей им успех идеи, такти-
ки и т.п. до тех пор, пока не придумают чего-нибудь еще лучшего,
S - Sell, Продажа. Именно это у победителей получается лучше всего.
Всегда!

Неудачники (Losers)

L - Later, Откладывание "на потом". Неудачники никогда не делают свою
работу, когда нужно, они постоянно ее откладывают.
О - Overworked, "Слишком много работы". - "Минуточку! Я устраивался
на работу коммерческим агентом, а вы хотите, чтобы я еще и отчеты писал,
составлял планы работы, выдавал какие-то идеи! Нет, у меня и так слишком
много работы!"
S - Sony, "Прошу прощения!" - "Я знаю, что на этой неделе должен был
заняться этой сделкой, но она у меня просто вылетела из головы! Прошу
прощения!"
Е - Excuses, Оправдания. - "А теперь я изложу вам причины, почему я
не мог сделать то, что вы хотели!"
R - Reject, Неприятие. Когда бы вы ни пришли к неудачнику с какой-ли-
бо новой идеей, он всегда найдет причину, по которой эту идею нельзя бу-
дет осуществить.
S - ... ничего! Потому что неудачники никогда не доводят дело до кон-
ца!
Так что не будьте неудачником! Будьте победителем! Победителей любят
все, особенно тех, кто излучает... Энтузиазм.

Энтузиазм как образ мышления

Когда во время Второй мировой войны генерал Дуглас Мак-Артур командо-
вал силами союзников на Тихом океане, в его кабинете висела рамочка со
словами Сэмуэля Ульмана, раввина и ученого XIX века (такая же была и в
кабинете Дэйла Карнеги):
Ты молод настолько, насколько молоды
Твои надежды.
Ты стар настолько, насколько стары
Твои сомненья.

Ты молод, пока у тебя есть уверенность в себе, и
Стар, если тебя одолевает страх.
Ты молод, пока у тебя есть надежда, и
Стар, если отчаялся.
Годы могут прибавить тебе морщин на лице,
Но если у тебя не будет энтузиазма,
То морщинами покроется твоя душа.

Начните борьбу за покупателя с благодарственного письма

За несколько последних месяцев мы купили кондиционер за 5000 долла-
ров, телевизор за 600, машину - за 20 000, пару ботинок за 100 и страхо-
вой полис на 300 000 долларов.
Купив все это, мы ни разу не получили ни от кого благодарности.
Только продавец обувного магазина поблагодарил нас за покупку и выразил
надежду, что нам в его ботинках "будет удобно" и что мы вспомним о нем,
когда нам потребуется что-нибудь из обуяй.
Что-то тут не так!
Ми обзвонили все эти фирмы (кроме обувной) и спросили, не приходила
ли им в голову мысль написать своим покупателям благодарственное письмо.
Вот их ответы.
Продавец кондиционеров: - У нас это не принято. Хотя... иногда финан-
сирующая нас компания направляет благодарственные письма всем, кто имеет
у них счет, (Зачем? Он точно не знал.) Послушайте, мы знаем, что это хо-
рошая мысль, и вы наверняка спросите, почему мы ею не пользуемся? Просто
потому, что до этого руки не доходят. В этом бизнесе столько всяких
дел*.


Продавец телевизоров: - Направление благодарственных писем - это луч-
шее из того, что мы делали! В самом деле! Мы прекратили их рассылать ме-
сяцев восемь назад. Накопилось много бумаг, гарантий, финансовых отче-
тов, что на все остальное просто не оставалось времени. Но вам мы обяза-
тельно что-нибудь пришлем! Обычно эффект бывает очень большой. Когда-ни-
будь мы к этому снова вернемся...
Продавец автомобилей: - Шутите?! Это первое, что мы делаем, как
только машина доставляется получателю. Продавец тут же садится и пишет
благодарственное письмо, в самом деле!
Неужели? Прошло несколько месяцев, но письма этого мы так и не полу-
чили.
Страховой агент: - Мы не рассылаем благодарственных писем. Вместо них
мы шлем поздравления ко дню рождения со штампом нашей фирмы.
Что же происходит?
Все эти фирмы игнорируют прекрасный способ превратить Посетителей в
Покупателей.
В бизнесе известен, но часто игнорируется тот факт, что намного легче
продать уже что-то купившему у вас человеку, чем посетителю, появившему-
ся впервые.
Как это сделать? Нужно просто постепенно и вовремя переводить покупа-
телей с одной ступеньки нашей шкалы на другую.
Бизнесмен, жалующийся, что он "слишком занят", попадает в ловушку за-
боты о своем магазине, он забывает о своем Покупателе. Это хорошо из-
вестный "синдром выполняемой работы". Ваша работа занимает ровно столько
времени, сколько у вас есть в распоряжении. Если у вас есть дело, кото-
рое можно выполнить за час, а до сдачи этой работы остается три часа, то
это дело растянется у вас на все три часа,
"Нет времени..." - на самом деле это просто оправдание того, что "мы
яс смогли найти возможность включить эту работу в наш распорядок дня".
Почему же получается так, что нам всегда не хватает времени на какое-то
дело, но зато его всегда хватает на то, чтобы делать его дольше, чем
нужно?


Возможность превратить ваших Посетителей в Покупателей имеется всег-
да. Начинается все с включения их фамилий в список россыла. Ниже мы при-
водим три первых этапа:
1. Выпишите фамилию, адрес и почтовый индекс покупателя на корешок
чека. Если вы торгуете автомобилями, то вся эта информация у вас и так
есть. Если вы осуществляете доставку товара на дом, то фамилия покупате-
ля имеется на корешке квитанции о доставке. Если же вы торгуете готовой
одеждой, то после оплаты покупки узнайте эти данные у самого покупателя.
2. Поручите кому-нибудь или специально наймите человека для печати
этих адресов на конвертах... ежедневно! Это сэкономит время коммерческих
агентов. Таким человеком может стать желающий подработать студент или
школьник, а может, кто-то из ваших сотрудников сумеет выкроить на эту
работу час-два каждый день - вот и все, что требуется. Но учтите: это
нужно делать ежедневно! Иначе работы наберется невпроворот. Конверты с
напечатанными адресами раздайте тем продавцам, которые непосредственно
продавали этот товар, - пусть они разошлют своим покупателям благо-
дарственные письма.
На следующем этапе пусть эти имена и фамилии вводятся в компьютер и
затем ежемесячно распечатываются, после чего рассылаются благодарствен-
ные письма - вот и все! У вас появится постоянный список рассыла писем
вашим покупателям.
3. Продавец пишет благодарственные письма. Каждый день. От руки. На
специальной бумаге, которую вы ему обеспечите. Две-три простых фразы:
"Благодарим Вас за то, что Вы к нам зашли. Надеемся, что Вам понравился
(наименование приобретенного товара или полученной услуги). Если у Вас
появятся вопросы или необходимость дополнительной информации, пожалуйс-
та, звоните (указывается номер телефона).
Установление и поддержание такого контакта всегда удивляет
большинство клиентов. Они будут показывать ваше письмо друзьям и знако-
мым: "Ты когда-нибудь такое видел(а)?" Так как для сегодняшнего делового
мира это еще достаточно необычно, помните, что ваша главная задача в
бизнесе - уделять клиенту внимание!
Завоевание своего покупателя начинается именно с этих простеньких
благодарственных писем. Вы наверняка подготавливаете график последующих
распродаж. Если ваш магазин торгует бытовой техникой, то можно сообщить
покупателю, уже купившему у вас кондиционер или телевизор, что вы гото-
вите распродажу тостеров, радиоприемников, часов или специальных пода-
рочных мелочей к Рождеству.
Сэнди Блумберг из "Tweeter Etc.", продающий электронику, автоматичес-
ки рассылает своим покупателям предложения на предмет приобретения ими
чего-либо, связанного с предыдущей покупкой, Такие предложения рассыла-
ются в течение месяца после первой покупки. Кто-то купил проигрыватель
компакт-дисков? Прекрасно! А как насчет подобного, но уже для автомаши-
ны? Вы купили телевизор? Отлично! А как насчет стереоколонок для него? И
что в результате имеет Сэнди? Большой оборот!


А что, если придумать что-то особенное ко Дню Отца или ко Дню Мате-
ри*? Большинство людей подарки покупают, как правило, в самый последний
момент. Ваша же записка может им напомнить о приближении праздника и по-
мочь в принятии решения о покупке того или иного подарка.
Владелец небольшого цветочного магазина отмечал 100-летие своего биз-
неса. Одному из сотрудников он поручил разослать своим прошлогодним по-
купателям памятную записку, что в прошлом году тот покупал цветы тому-то
или той-то, и магазин, мол, будет рад повторить заказ, если клиент
только позвонит...
Можно не удивляться, что этот магазинчик существует уже 100 лет. Кон-
такт с Покупателем, который многие годы помогал им выжить и добиваться
успеха, работает до сих пор.
Хотя мы неоднократно получали банковские ссуды, ни разу мы не получи-
ли благодарственного письма от наших банкиров. Неужели им не стоит поду-
мать о себе как о продавцах, торгующих деньгами?
Как-то мы беседовали с Питом Хоуком, издателем журнала по маркетингу
"Direct Marketincp", о сути этого "ориентированного на клиента" марке-
тинга и мелких предпринимателях.
- Они ведь так ничему и не научились, верно? - сказал издатель. - По-
чему бы не показать бизнесменам огромные, неиспользованные и сулящие
большую прибыль возможности, заключенные лишь в продвижении своих поку-
пателей по этой шкале - от Потенциальных покупателей до Приверженцев
данной фирмы?
- Да нет, - скромно ответили мы. - Они учатся. Они хватаются за эту
идею. В конце концов, все ведь хотят повысить свой оборот...
Конечно, за исключением того самого продавца кондиционеров, телевизо-
ра, того страхового агента и владельца салона по продаже автомобилей в
нашем городке.

Удовлетворенность

Не так давно в США был проведен общенациональный опрос на тему: "По-
чему вы покупаете именно в этом месте? "
Нет, уважаемые, первым среди всех ответов был НЕ "из-за цены" (цена
оказалась на пятом месте). Главной причиной, почему люди покупают именно
там, а не в другом месте, является удовлетворенность. Удовлетворенность
данной фирмой. Ее сотрудниками. Товаром. Обслуживанием,
(Из других ответов чаще упоминались качество, ассортимент, обслужива-
ние и только ПОТОМ - цена.)
Людям нравится покупать там, где им уделяют внимание. Там, где им
предлагают подобающее качество товара, там, где доставляют на дом именно
то, что и было обещано.
Именно удовлетворенность товаром является главной причиной, почему
все фирмы, торгующие по каталогам, дают определенные гарантии. Это отно-
сится ко всем таким фирмам. Однако большинство предприятий розничной
торговли, которые также в своей работе используют каталоги, подобных га-
рантий не дают.
Мы обзвонили несколько таких фирм, спрашивая: "Почему при работе по
каталогам вы не даете гарантий?" Некоторые просто вешали трубку, но
большинство отвечало: "Наши покупатели нас знают, они прекрасно понима-
ют, что мы гарантируем все!"
Мы называем это явление "Обманчивостью Предположения". Многие предп-
риниматели "предполагают", что клиенты их знают, знают, чем и почему они
занимаются. Это отнюдь не так.
Недавно я получил каталог по элементам оформления магазинов. Одна
страница, целиком выполненная в цвете, была озаглавлена: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
ОБЕЗОПАСЯТ ВАШ БИЗНЕС.


Ниже были приведены образцы предупредительных надписей. Выглядели они
следующим образом:
Купленный товар обратно НЕ принимается. Только обменивается.
Товар, приобретенный во время распродаж, обратно НЕ принимается и НЕ
обменивается.
Товар обратно НЕ принимается и НЕ обменивается.
Через неделю после покупки проданный товар обратно НЕ принимается.
В каждой надписи - большими буквами НЕ.
Какой прекрасный, замечательный, конструктивный способ повысить удов-
летворенность покупателя вашим магазином! Куда бы ни упал взгляд посети-
теля, везде крупными буквами черно-желтая надпись - НЕ!
Если вы доброжелательно относитесь к людям, то ваша доброжела-
тельность заражает окружающих. То же можно сказать и о недоброжела-
тельности. Зачем же тогда нужны надписи, которые твердят одно - НЕ?!
Мне нужны надписи со словом ДА!
ДА, мы можем принять купленный товар обратно или заменить его - в лю-
бое время, когда пожелаете!
ДА, мы сделаем вас счастливее!
ДА, мы сделаем вас довольными!
Сегодня в сфере розничной торговли у всех на слуху имя, ставшее нари-
цательным, - Nordstrom. Нордстрем переехал в переполненный магазинами
Лос-Анджелес с севера, из штата Орегон. Все говорили - это у себя в Оре-
гоне у него хорошо шли дела, в Лос-Анджелесе, мол, он наверняка потерпит
крах. Здесь слишком много торговых точек. Но уже через несколько месяцев
Нордстрем захватил большую часть розничного рынка и перегнал своих кон-
курентов.


Те же пророки предрекали ему то же самое, когда Нордстрем перебрался
в Вашингтон. Ему потребуются, мол, годы, чтобы пробиться на этом рынке.
Нордстрему же для этого понадобилась всего пара месяцев! Почему? Те, кто
хоть раз побывал у Нордстрема, стали его горячими приверженцами и мисси-
онерами, они стали рассказывать о нем. Это привлекало в его магазины все
больше и больше покупателей и увеличивало объем продаж. Рассказов о его
услугах клиентам - сотни, и хотя сегодня их уже можно считать классикой,
они настолько впечатляющи, что их стоит повторить еще раз.
Нордстрему позвонил мужчина, у которого только что умерла жена. Он
хотел узнать, какой у него долг по счетам. Ему ответили, что задолжен-
ность составляет 1000 долларов, и спросили, почему он интересуется сос-
тоянием своего счета.
Мужчина рассказал, а через несколько дней получил из магазина письмо,
в котором говорилось, что его жена была прекрасной клиенткой и он может
считать свои счета полностью оплаченными (подождите, это еще не все!). В
день похорон магазин прислал цветы.
Другой мужчина пришел в магазин "Nordstrom" поменять купленные рубаш-
ки. Он их купил в другом магазине, но в фирменной нордстремовской упа-
ковке. "Все в порядке! - сказал продавец отдела мужских сорочек. - Мы их
поменяем, а вы можете пока выбрать себе что-нибудь еще".
Замена пуговиц, подбор пуговиц вместо потерянных, десятки иных допол-
нительных услуг - все свидетельствует о том, что Nordstrom в курсе ре-
зультатов новейших опросов покупателей. ("Если сделать кому-то добро, то
он расскажет об этом трем своим знакомым. Если же сделать кому-то плохо,
то об этом узнают еще 11 человек".) Нордстрему удается удовлетворять лю-
дей. Вот почему мы говорим об удовлетворении.


Вы не слышали историю, как некоторое время назад в Норуолке (штат
Коннектикут) супермаркет Стю Леонарда, принадлежащий к одной из крупней-
ших американских систем супермаркетов, получил жалобу от женщины, нашед-
шей в купленном ею йогурте маленькую щепку?
Этот супермаркет доставил ей на дом ЯЩИК йогурта, причем с письменны-
ми извинениями! Он удовлетворил ее.
Поэтому не стоит удивляться, что этот магазин попал в книгу рекордов
Гиннеса по величине оборота в расчете на квадратный метр площади.
И что же из всего этого следует?
А вот что: приемы, способствующие росту и успеху мелкого предпринима-
тельства, - честность, отзывчивость, удовлетворение покупателя - все это
должно быть заметно не только в конторе, но и в торговом зале. Иначе в
вашей фирме будут два стиля работы, противоречащие друг другу.
ХВАТИТ твердить мне, чего нельзя сделать с вашим товаром!
ПОРА мне сказать, что ВЫ можете для меня сделать. Говорите это снова
и снова, поскольку вы уверены, что я - самая важная для вас персона во
всем мире: я - ваш Покупатель.
А если вы в этом не уверены, то спросите у меня.


Средства массовой информации: радио и телевидение

А сейчас несколько слов о нашем спонсоре...

Радио, телевидение имеют большие возможности для привлечения внимания
Потенциальных покупателей к вашему бизнесу. Если вы хотите, чтобы широ-
кие слои населения узнали о вашей фирме, где она находится, чем занима-
ется, радио и телевидение могут распространить вашу рекламу быстро и эф-
фективно.
Сначала мы позволим себе дать вам несколько советов относительно рек-
ламы на радио.
Эту покупательницу мы видим в нашем магазине первый раз. Она купила
несколько вещей, и пока мы их заворачивали, спросили у нее, как она уз-
нала о существовании нашего магазина (этот вопрос мы задаем всем новым
покупателям).
- А-а, я как-то слышала пару дней назад вашу рекламу по радио.
- Спасибо, - ответили мы и еще раз поблагодарили ее за покупку.
И только когда она вышла, мы поняли: сила радиорекламы в том, что она
никогда не умирает, она очень действенна* Ведь... мы не давала рекламу
не радио уже три месяца. А наша посетительница якобы слышала ее "пару
дней назад"?
Да, конечно, наша реклама была частью длительной рекламной кампании,
информации о нас не было в эфире уже три месяца, а эта реклама запомни-
лась!
Радио - отличный инструмент маркетинга для вашего бизнеса. Оно инфор-
мирует, воспитывает, отличается гибкостью, целенаправленностью,
действенностью. Оно напоминает случайным слушателям о вашей фирме и зас-
тавляет их к вам вернуться.
Особенность радиорекламы в том, что она включает в работу воображение
слушателя. Намного ярче представляешь картинку, описание которой слы-
шишь, чем видишь ее воочию. Комик Стэн Фреберг как-то написал текст для
радиорекламы - представьте себе, что вы включили радио и слышите:
"А теперь, уважаемые, мне хотелось бы столкнуть гору из взбитых сли-
вок высотой эдак метров двадцать в осушенное озеро Мичиган, заполненное
горячим шоколадом. А потом сбросить на нее с самолета канадских ВВС тонн
десять вишневого ликера, которые только булькнут и превратятся в 25 000
вкуснейших порций..."
Возникающий в мыслях образ действует гораздо сильнее, чем если бы вы
увидели все это по телевизору.
Когда телевидение только-только появилось, многие предрекали радио
скорую смерть. На самом же деле телевидение стало выполнять прежде всего
информационную функцию, а радио заполняло маркетинговую нишу. Ваш клиент
может выбрать ту радиостанцию, ту программу и тот диапазон, которые ему
больше по душе.
Радиопрограммы очень разнообразны, но самые популярные следующие: об-
щеинформационные для взрослых, музыка в стиле кантри, религиозные пере-
дачи, передачи для пожилых, новости, общие, испаноязычные, "мягкий" рок,
передачи для черного городского населения, передачи в легком жанре,
классический рок, джаз и классическая музыка. Две основные передачи тре-
ти всех радиостанций - это музыка в стиле кантри - 16,6% и общеинформа-
ционная программа для взрослых - 19,2%.


Когда вы выбираете программу для размещения своей радиорекламы, вы
прежде всего думаете о своем потенциальном клиенте:
За многие годы работы в розничной торговле мы поняли, что радиорекла-
ма эффективно срабатывает тогда, когда ее используют в следующих двух
видах:
Информационная реклама. Кто мы и чем занимаемся, почему нужно к нам
зайти и купить. Такая реклама может идти в эфире неделями и месяцами.
"Ударная" реклама. Когда вы "покупаете" радиостанцию на короткий пе-
риод времени перед какой-нибудь большой распродажей в вашем магазине.
Месячный объем рекламы в этом случае "выплескивается" за один-три дня.
Ваша реклама передается каждый час - в этом случае ее услышит каждый,
кто слушает радио.
Все это подтверждено цифрами. Почти у каждого жителя США есть по
крайней мере один радиоприемник (по последним данным он есть у 99% жите-
лей). И если дома радио не включается, то оно есть у вас на работе (где
его слушают шестеро из каждых десяти человек) или в машине (там его слу-
шают девять человек из каждых десяти).
При существующих более 11 000 коммерческих радиостанций (которые поч-
ти поровну распределены в диапазонах средних и коротких волн) и наличии
600 миллионов радиоприемников кто-то где-то наверняка сейчас слушает ра-
дио.


У обычного американца радио включено более трех часов ежедневно. Ваша
задача - рассчитать, кто, где его слушает и в какое время.
Все больше фирм вкладывают деньги именно в радиорекламу. Доходы от
нее превышают 9 миллиардов долларов в год и с каждым годом увеличивают-
ся. Фирмы, торгующие автомобилями, компьютерами, супермаркеты, мебельные
магазины и аптеки каждый год тратят все больше денег на радиорекламу.
Чем лучше вы знаете, какая реклама срабатывает, а какая - нет, тем
больше вы получите от своего рекламного объявления.
Сегодня главным в радиорекламе является так называемый интегрирован-
ный маркетинг. Многие радиостанции формируют свои базы данных на основе
отзывов слушателей. При этом радиостанции предлагают вам следующее: "Ес-
ли вы купите у нас рекламное время, то мы будем направлять слушателям
ваши специальные рекламные листовки".
В США реклама на радио - это всего 7% средств, затрачиваемых на рек-
ламную деятельность, но она, тем не менее, может быть очень эффективной,
если вы знаете ответы на главные вопросы. Поэтому давайте сыграем не в
"21", а в "20" - игру в вопросы и ответы, на этот раз относительно ради-
орекламы.


Двадцать вопросов и ответов относительно рекламы на радио.

1. Разве радио не прошло пик своего развития? Покупает ли кто-нибудь
сейчас радиоприемник?
Ответ: Их покупают и будут покупать. В США в настоящее время имеется
около 600 млн. радиоприемников. В 1980 г. их насчитывалось 456 миллио-
нов.
2. Какую радиостанцию следует использовать?
Ответ: Ту, которую слушают ваши клиенты. Узнать это не очень сложно -
нужно их просто опросить. Каждый год мы рассылаем своим покупателям оп-
росные листы, в которых просим их изложить свое мнение о различных ока-
зываемых нашим магазином услугах, а также спрашиваем, какие средства
массовой информации они предпочитают. В нашем районе работают 12 радиос-
танций. Сначала мы большую часть рекламы размещали на той станции, кото-
рая больше всего нравилась нам. Если это нам нравится, то оно должно
нравиться и нашим клиентам, не так ли? А вот и нет! Когда мы прочитали
опросные листы с ответами, то обнаружили, что 67% наших покупателей слу-
шают одну и ту же станцию, причем совсем не ту, которую предпочитали мы!
Мы стали платить за рекламу этой радиостанции, так как доказано, что
ваш завтрашний покупатель будет слушать ту же станцию, что и сегодняш-
ний. У них практически те же анкетные данные (возраст, количество детей,
уровень дохода), географические (они живут в том же районе) и личностные
признаки (есть машина, хобби, они предпочитают одни и те же виды спор-
та).
3. Когда следует давать рекламу?
Ответ: Большинство людей слушают по радио новости. Мы всегда стара-
лись покупать рекламное время, "близкое" к новостям. Да, конечно, оно
дороже, но если передачу слушает больше людей, то и отдача от нее будет
больше.
4. Сколько времени отводится рекламе на радио?
Ответ: Хотя и кажется, что на радио больше рекламы, чем программного
вещания, это отнюдь не так. Это иллюзия. На средних волнах, где рекламы
БОЛЬШЕ, чем на коротких, в среднем на один час вещания приходится 11,6
"коммерческих" минут.
5. Насколько восприимчивы к рекламе радиослушатели?
Ответ: "Намного восприимчивее, чем телезрители. Этот фактор для радио
большое преимущество, и сегодня представляет основное различие между
рекламой на радио и на телевидении", - отвечает Джеймс Гэррити, на-
чальник управления рекламы фирмы IBM. То же самое говорит Маркое Рада,
руководитель отдела по связям с общественностью туристского агентства
"Америкэн Экспресс Трэвел"; "Мы выбираем рекламу на радио из-за ее гиб-
кости и большей направленности на определенные категории потребителей,
что достигается выбором той или иной радиостанции".
Радио по своему воздействию более эффективно, чем телевидение или га-
зеты.


6. Какие товары и услуги наиболее часто рекламируются по радио?
Ответ: Если говорить об общеамериканском рынке, то это продукты пита-
ния, автомобили, финансовые услуги, туризм, пиво, эль, вино и магазины
розничной торговли. На их рекламу приходится примерно 60% всех выделяе-
мых средств. Так что если перед вами встал вопрос рекламы, то вам следу-
ет рассмотреть возможности радиорекламы, так как люди считают, что ради-
опередачи обращены конкретно к ним. (К магазинам, больше всего ис-
пользующим возможности радиорекламы, относятся торгующие спорттоварами,
игрушками, ювелирными изделиями и фотопринадлежностями.)
7. В какое время года люди больше всего слушают радио?
Ответ: Похоже, что это не зависит от сезона. Разница между макси-
мальной аудиторией (зимой) и минимальной (летом) составляет лишь десятые
доли процента (по данным опросов двадцати пяти ведущих, лидирующих в об-
ласти рекламы радиостанций).
8. Имеется ли у рекламы на радио какое-то наиболее валяное преиму-
щество перед другими средствами массовой информации?
Ответ: Конечно. Это оперативность. При необходимости (если у вас на-
ладились хорошие отношения с радиостанцией) вы можете дать свое объявле-
ние или сообщение в течение всего нескольких часов или даже быстрее. Для
подготовки рекламного объявления в газете требуется гораздо больше вре-
мени, не говоря уже о рекламной листовке или подготовке телевизионного
рекламного ролика.
9. Как дорого обходится реклама на радио?
Ответ: Да, она относительно дорога, но... на радио всегда имеются
"дополнительные возможности". Часто даже в лучшее время находится опре-
деленное количество "дырок", да и по утрам всегда можно "запустить"
что-то срочное. Кроме того, с радиостанциями легче, чем с другими
средствами массовой информации, проходят "бартерные" сделки (в обмен на
подарочные сертификаты и т.п.).
10. Каждая радиостанция утверждает, что именно она по различным "рей-
тингам" является "номером первым". Как это всем им удается?
Ответ: Хотите верьте, хотите - нет, но это действительно может быть
так - в различные периоды времени и для аудиторий разного возраста. Нап-
ример, одна радиостанция может быть "номером первым" в утренние часы,
когда все слушатели едут на работу (должен быть прекрасный ведущий).
Другая может быть "номером первым" среди слушателей в возрасте от 34 до
50 лет. Третья может быть лидером среди вечерней аудитории и т.д. В об-
щем, понятно, о чем идет речь. В опросах общественного мнения отдельно
учитываются разные возрастные категории слушателей, разное время суток и
т.п. Иногда радиостанции даже труднее оказаться НЕ "номером первым" - в
определенное время, в определенном месте. Ваша задача: найти ту радиос-
танцию, которая наиболее популярна среди аудитории, внимание которой вы
хотите привлечь к своему бизнесу. Посмотрите полные рейтинги - какое
место данная станция занимает у той аудитории, которая вас интересует
больше всего?
КРОМЕ ТОГО, расспросите, кто еще дает рекламу на этой радиостанции.
Позвоните в эти фирмы и узнайте, насколько они удовлетворены этим сот-
рудничеством. С вами охотно поделятся информацией те фирмы, которые не
являются вашими непосредственными конкурентами.


11. Существуют ли какие-либо особые приемы написания сценариев радио-
рекламы?
Ответ: В своей книге Огилви в рекламном деле" Дэвид Огилви описывает
один из таких простых приемов. Мы неоднократно это проверяли и убедились
в его эффективности.
1. Как можно раньше сообщите свою торговую марку (название фирмы).
2. Как можно чаще ее повторяйте.
3. В самом начале передачи пообещайте слушателям выгоды и преимущест-
ва от сотрудничества с вами.
4. Как можно чаще повторяйте эти выгоды и преимущества.
Если вы будете следовать этим четырем правилам, то окажетесь на голо-
ву выше большинства рекламодателей на радио, чьи авторы эти принципы иг-
норируют.
12. Как часто следует менять радиорекламу?
Ответ: Не так часто, как можно подумать. Есть старый анекдот о вла-
дельце одной крупной корпорации, который как-то спросил в рекламном
агентстве, сколько человек работает на его корпорацию.
- Пятьдесят один, - ответил эректор агентства.
- Пятьдесят один? - удивился бизнесмен. - Чем же они все заняты?
- Ну, один из них подает новые идеи, а остальные пятьдесят пытаются
убедить ваших людей НЕ менять ту рекламу, которая так хорошо уже работа-
ет.
Вы сами гораздо быстрее устанете от своей рекламы и возненавидите ее,
чем обычные радиослушатели, многим из которых только предстоит услышать
ее впервые.
Рекламу следует повторять, потому что многие просто не слышат ее
из-за занятости в этот момент.
13. Если бы вас попросили дать один-единственный рецепт, как сделать,
чтобы радиореклама лучше воспринималась, что бы вы предложили?
Ответ: Подумайте, как звучат ваши слова, надо, чтобы они отличались
от обыденных и заставляли людей прислушаться. Одно бюро путешествий на-
чинало свою рекламу со звука гудка приземляющегося лайнера. Это может
быть какая-то рекламная фраза типа: "Мы делаем деньги старым-престарым
способом - мы их зарабатываем!"
Одним из "звуков", о котором стоит подумать, - это тишина, пауза. На
радио пауза - инструмент огромной силы. Если ее неправильно использо-
вать, то тишина может обернуться против вас. Примером тому может служить
реклама супермаркета, желавшего убедить слушателей, что в их магазине -
самые низкие цены:
- Доброе утро, леди и джентльмены! Сейчас Фред Фудленд сообщит вам
названия других магазинов в нашей округе, где продукты стоят дешевле,
чем у Фреда Фудленда. Так что приготовьте карандаши - сейчас мы начнем
их перечислять в алфавитном порядке! Готовы? Начали!
После этого следовала пауза секунд в двадцать, а затем - заключи-
тельная фраза: "Эти данные были любезно предоставлены вам Фредом Фудлен-
дом".
Было бы отлично, если пауза была бы секунды три. Двадцать секунд -
для радио это слишком много. Слушатели начинали звонить на станцию, же-
лая узнать, почему прекратили трансляцию, так что пришлось снять эту ре-
кламу с эфира.
14. Сколько видов товаров могу я продать благодаря одной радиорекла-
ме?
Ответ: Один. Может, вам приходилось слышать о владельце мебельного
магазина, который в минутной рекламе давал пятнадцать наименований мебе-
ли, причем как с оптовыми, так я с розничными ценами. В результате слу-
шатели не могли запомнить ничегошеньки!
Рекламируйте распродажу в вашем магазине. Рекламируйте новый товар,
определенную торговую марку. И только!


15. А как насчет использования в радиорекламе музыки?
Ответ: Хорошо, когда она "по делу", и плохо, если музыка мешает. Вы-
бирать ее нужно очень осторожно. Хорошие аранжировки стоят очень дорого,
а местные любители работают со звуком по-любительски. Еще одна проблема
использования музыки в радиорекламе (включая и сделанную профессионала-
ми) заключается в том, что из-за нее часто бывает не слышно слов. Когда
люди слушают радио, они не концентрируют свое внимание - для них радио
просто фон. Мне нравится, как сказал о поющихся рекламных объявлениях
Дэвид Огилви: "Когда вы заходите в магазин, разве вы ждете, что продавец
начнет вам петь? "
16. Нужно ли использовать известных на радио личностей?
Ответ: Конечно. Известному человеку придется доплатить, но эти затра-
ты окупятся, так как слушатели узнают голос знаменитого человека. Таким
профессионалам-ведущим мы сообщаем мало - часто только название товара и
его цену, и просим их говорить все, что вздумается. Коммерческая реклама
действует в этом случае намного сильнее, так как люда больше верят зна-
комым голосам, такие голоса - символ безупречности.
17. Кто пишет текст радиорекламы?
Ответ: На радиостудиях есть специальные люди, занимающиеся только
этим. Они пишут тексты о том товаре, который вы хотите продать. Кроме
того, на небольших радиостудиях есть коммерческий агент, продающий вам
рекламное время. Вы должны настоять, чтобы этот рекламный агент показал
вам текст рекламы и дал его прослушать на кассете еще ДО ТОГО, как она
появится в эфире.
Для прослушивания готовой рекламы пригласите нескольких посторонних
людей (вы можете так обрадоваться, услышав название своей фирмы, что
ВСЕ, что бы о ней ни говорилось, может показаться ВАМ бесподобным). По
вашему требованию рекламный агент произведет в вашей рекламе любые изме-
нения.
18. Нужно ли менять время выхода рекламы в эфир?
Ответ: Да. Выход в эфир в различное время заставляет слушателей счи-
тать, что они слышат вашу рекламу гораздо чаще, чем это есть на самом
деле. Хотя бывают и исключения из этого правила. Если определенное время
выхода в эфир работает на вас (например, сразу за выпуском новостей), то
лучше его не менять. Или если определенное время эфира как-то связано с
особенностями вашего бизнеса. Один из бизнесменов стал хорошо известен
благодаря тому, что его реклама была в эфире ежедневно в одно и то же
время. Давайте ее послушаем:
- Доброе утро! Сейчас девять тринадцать. Сегодняшние новости подго-
товлены Национальным банком "Бордуолк", что на Атлантик-авеню, дом де-
вять тринадцать...
И это работало!
19. Нужно ли еще использовать свой собственный голос?
Ответ: Только в том случае, если он профессионально поставлен или
имеет какие-то особенности, нужные этой рекламе. Необычный голос может
стать очень эффективным инструментом радиорекламы, так как привлечет к
себе внимание именно своей необычностью. Примером тому может служить го-
лос владельца фирмы "Carvel Ice Cream", очевидная "непоставленность" ко-
торого, глубокое горловое звучание запоминались и придавали товару осо-
бые черты. А помните гнусавый выговор Титуса Мооди в рекламе "Пепперидж
Фарм"?
20. Все это мне кажется очень заманчивым. Но могу ли я обойтись лишь
рекламой на радио?
Ответ: Ни в коем случае! Радиореклама может лишь дополнять другие
рекламные материалы. Она усиливает, расставляет акценты, повторяет то,
что вы сообщаете через другие средства массовой информации. Заставить
вашу рекламу работать на вас может только совместный, "ударный" эффект
всех рекламных материалов, сообщающих об одном И том же в одно и то же
время.


10 моментов, которые надо учитывать, покупая на радио рекламное время

Мы опросили несколько рекламных агентов - какие вопросы чаще всего
задают рекламодатели, покупая рекламное время?
Если ваши коллеги-предприниматели перед тем, как выложить энную сумму
долларов, хотят кое-что знать, то это, вероятно, не мешает сделать и
вам.
Вот несколько самых типичных вопросов.
1. Какой тип музыки вы транслируете?
2. На какое расстояние принимается ваш радиосигнал?
3. Насколько велика ваша аудитория?
4. Какой диапазон использует ваша радиостудия - средних или коротких
волн?
5. Нужно ли платить за подготовку рекламного объявления?
6. Каков ваш рейтинг среди других радиостанции? Кто проводил опрос?
Можно ли взглянуть на эти рейтинги?
7. Что означает термин "сателлитное время"?
8. Что значит "шоферское время"?
9. Насколько влиятельны известные ведущие радиопрограмм в их эфирное
время, и могут ли они бесплатно сделать рекламу моей фирме?
10. Будет ли эффективна радиореклама для моего бизнеса?


Что делает рекламу на радио эффективной?

То, что заставляет человека покупать. Прежде всего он должен рекламу
услышать; кроме того, по ряду причин в радиорекламе большую роль играет
юмор - возможно, потому, что здесь включается воображение слушателя (как
это было в примере рекламы Стэна Фреберга, приведенной в начале главы).
Ежегодно лучшая реклама получает премию Клио. Мы специально взяли
пример из победивших по разделу радиорекламы, чтобы продемонстрировать
вам роль юмора (обладателем этой премии стало рекламное агентство
"Campbell-Mithun-Esty" из Чикаго).

Радиореклама фотоателье Крогера, предоставляющего клиентам бесплатно
дополнительный отпечаток

Монашка: Вы хотели видеть меня, батюшка?
Монах: Да, сестра моя. Я получил фотографии с нашего пикника.
Монашка: Неужели? Так быстро?
Монах: Конечно, ведь я сдавал пленку в фотоателье Крогера.
Монашка: А, так это Крогер!
Монах: Вы же знаете, у него делают один комплект фотографий бесплат-
но!
Монашка: Как, до сих пор?
Монах: А его сотрудники советуют кое-кому послать этот комплект.
Монашка: О-о-о!
Монах: Вот, например, кадр, где матушка настоятельница забивает мяч
во время волейбольного турнира.
Монашка: Какие прекрасные цвета*
Монах: У Крогера используют кодаковскую фотобумагу и фирменное кода-
ковское оборудование для обработки цветных пленок.
Монашка: Знаете, нужно послать эту фотографию брату нашей матушки,
отец мой.
Монах: Ее брату, сестра моя?
Монашка: Или матери, отец мой.
Монах: Прекрасно. А вот дьякон выбивает стекло теннисным мячом!
Монашка: А этот снимок мы пошлем матери нашего брата, отец мой!
Монах: Вы сказали матери, сестра моя?
Монашка: Или его брату, отец мой.
Монах: Брату нашего брата? А я думал, что у него сестра, сестра моя.
Монашка: Нет, у него брат, мать и отец, отец мой.
Монах: А вот финиш бега со связанными ногами.
Монашка: Да это сестра Анна и брат Эндрю!
Монах: Кому мы пошлем эту фотографию?
Монашка: Может, сестре нашего брата или брату нашей сестры?
Монах: А как насчет отца нашего брата или матери нашей сестры?
Монашка: Вы явно склоняетесь в пользу отца, отец мой!
Монах: А вы тогда - в пользу сестры, сестра моя!
Монашка: Ну и задачку нам задал этот Крогер!
Монах: Н-да!
Монашка: Необходимость решить, кому послать дополнительный снимок,
может вывести из себя самого святого из святых!
Монах: Попробуем еще разок?
Монашка: Давайте, отец мой.
Монах: Итак, мы отправляем снимок нашего брата...
Оба хором: ...матери сестры...
Голос на фоне: Дополнительное фото... от Крогера!


Телевидение - да или нет?

Было время, причем не так давно, когда владелец небольшой фирмы
только смотрел телевизор - он и подумать не мог о рекламе на телевиде-
нии. Причина была проста: слишком дорого.
Это было, когда ваш телевизор принимал всего три программы. Да, можно
было купить рекламное время у местной телестудии, которая охватывала
лишь небольшой круг зрителей, но цена и здесь кусалась - особенно, если
ваша местность была расположена вблизи крупных городов с огромной зри-
тельской аудиторией.
Но пришла пора кабельного телевидения, доступного сегодня шестидесяти
процентам американских семей. Теперь вместо выбора одного из трех кана-
лов зритель выбирает себе программу из многих десятков. Сегодня вы може-
те для своей рекламы выбрать тот телеканал, который, по вашему мнению,
будет смотреть большая часть ваших потенциальных покупателей.
Сейчас можно приспособить рекламируемый вами товар, который вы должны
продать, к конкретному покупателю, смотрящему конкретный телеканал.
А лучше всего, вы можете его убедить в необходимости покупки!
Двадцать лет назад из всех затрачиваемых на рекламу средств лишь 1 3%
шли на телевидение. Почти все остальные деньги доставались газетам. Се-
годня же на телевизионную рекламу тратится больше двадцати процентов, а
к 2000 году 30% всех средств на рекламу будет отдано телевидению.
Сегодня работники местной телестудии могут прийти к вам на фирму и
сделать рекламный ролик с вашим участием, показать, что представляет со-
бой ваш бизнес. В большинстве случаев это входит в стоимость рекламы -
особенно, если вы договариваетесь на показ определенного количества рек-
ламных роликов за определенное время.


Главное преимущество телевидения в том, что оно быстро проникает во
все дома и квартиры и что именно вы, своей собственной персоной, беседу-
ете с людьми - у них дома, причем одновременно со всеми. Каждый день 9
из 10 ваших потенциальных покупателей что-то смотрят по телевизору
(включая более 30000 рекламных роликов в год). Для сравнения: газеты чи-
тают менее 8 из 10 взрослых.
За время нашего не очень длительного сотрудничества с телевидением в
области рекламы мы сами не раз демонстрировали по телевидению свои новые
товары, распродажи и другие мероприятия. На следующий день нас обяза-
тельно останавливали на улицах незнакомые люди, говоря: "Ба, да это вас
мы вчера видели по телеку!"
Телевидение создает почетный имидж известности. Да, конечно, на экра-
не попадаются всяческие автомобили от "Крейзи Чарли", улыбающиеся тор-
говцы рядом с животными, но в общем можно сказать, что телевидение фор-
мирует у покупателя "ауру известности", которую не сравнить с радио, га-
зетой и распространением рекламных листовок по почте.
Телевидение гораздо сильнее любого другого средства массовой информа-
ции формирует "эффект узнаваемости". Именно поэтому большинство полити-
ческих деятелей предпочитает для ведения своей избирательной кампании
телеэкран, что дает им возможность показаться перед избирателями во всей
своей красе и сказать им то, что они считают нужным; это намного быст-
рее, чем с помощью иных средств массовой информации. Многие из них се-
годня используют для своей рекламной кампании ТОЛЬКО телевидение.
Сочетание картинки, звука, движения и эмоций делает из телевидения
мощнейшее рекламное средство.
Большинством людей телевидение оценивается как фактор, оказывающий
наибольшее влияние на их решение что-либо купить.
Зрительская аудитория телевидения с каждым годом возрастает, и сегод-
ня люди смотрят на экран от пяти до семи часов в сутки - это больше, чем
приходится на все другие средства массовой информации, вместе взятые.
Реклама на ТВ становится все более конкурентоспособной по мере воз-
растания количества телеканалов. Мы предлагаем вам двадцать Советов,
чтобы вы могли решить, куда именно обратиться с вашей первой телерекла-
мой.

Двадцать правил размещения рекламы на телевидении

1. Картинка должна говорить сама за себя. Вспомните слова Огилви: "Вы
можете понять, выключив звук, что именно рекламируется? Если не можете -
попытайтесь сделать новый ролик".
2. Показывайте свой товар или изделие. Реклама продавцов автомобилей,
где показываются деревья, газоны и реки, отнюдь не способствует продаже
машин. Реклама джинсов, показывающая молодых людей в самых различных по-
зах, привлекает внимание, но способствует ли она продаже этих джинсов?
Она может продавать образ - но ВАШ ли это образ и, что еще важнее, образ
ли это вашего товара? Когда владелица небольшого магазина детской мебели
захотела, чтобы в городе узнали, кто она и что продает, то местная сту-
дия кабельного телевидения подготовила рекламный ролик, где были показа-
ны детские кроватки, колыбельки, стульчики и т.п. Магазин сразу же стал
известным и узнаваемым.
3. Демонстрируйте свой товар или услуги в действии. Этому способству-
ет тяга людей к дополнительной информации. Покажите, как специальная
паста ликвидирует трещины и царапины на кузове автомобиля, как, бросив
все имеющиеся под рукой овощи и фрукты в миксер с широким горлышком,
можно получить вкуснейший напиток. Если ваши стулья сделаны из прочней-
шей легкой стали, попробуйте бросаться ими в студии (помните рекламу,
где огромная горилла разбрасывала вещи Самсона по своей пещере?). Визу-
альные эффекты потому и эффективны, что телевидение по самой своей при-
роде визуально!
4. Не бойтесь, что телезритель в момент вашей рекламы "переключится"
на другой канал. О подобной якобы привычке зрителей написано уже до-
вольно много. Телевизионное Бюро рекламы провело широкое исследование
восприятия рекламы зрителями. Результат: такой проблемы не существует.
Почти 83% зрителей ответили, что они НИКОГДА не переключают программы во
время рекламных вставок.
5. Используйте в рекламе узнаваемые типажи. Мы уже говорили, что этот
прием работает и во всех других средствах массовой информации, но на те-
левидении - особенно. Предложение: НЕ пишите сценарий в расчете на тех
участвующих в ролике покупателей, которые готовы сказать о вас кучу при-
ятных вещей. Пусть они говорят, что хотят. Все эти "м-м-м", "вот",
"э-э-э" вы потом вырежете и отредактируете. Но если выбранные вами люди
НЕ выглядят похожими на телезвезд и профессионалов, то это прекрасно!
Это значит, что они выглядят более "реальными". Выкладывать большие
деньги за участие в ролике знаменитостей не стоит: зрители запомнят этих
людей, а не рекламируемый вами товар.
6. Не упоминайте в своей рекламе конкурентов. В современной рекламе
такое встречается все чаще: "наш товар лучше, чем у X". Проблема здесь в
том, что зрители легче запоминают название фирмы вашего конкурента.
7. Используйте крупные планы. Не заслоняйте ничем свое лицо (или лицо
диктора) - вы должны обращаться непосредственно к своим потенциальным
покупателям. Это очень эффективно - все равно что делать коммерческое
предложение "один на один".
8. В самом начале назовите свою фирму или название рекламируемого то-
вара, а затем неоднократно их повторяйте. Обязательно упомяните их еще
раз в самом конце рекламного ролика.


9. Телевидение - самое эмоциональное из всех средств массовой инфор-
мации. Я смотрел шоу Халлмарка "Зал Славы" главным образом из-за реклам-
ных вставок. Каждый ролик продолжительностью от тридцати секунд до мину-
ты был настоящим произведением искусства. На следующее утро люди обмени-
вались впечатлением об этих роликах ничуть не меньше, чем о самом шоу.
10. Избегайте тех рекламных агентов с телевидения, кто пытается рабо-
тать "на запоминании". Многие из них будут показывать вам статистические
данные, сколько зрителей помнят ту или иную рекламу. Вы же должны ска-
зать им: "Меня не волнует, сколько людей будет помнишь рекламу, мне важ-
но, сколько из них благодаря этой рекламе купят мой товар!"
11. Старайтесь сразу же захватить внимание зрителя. Здесь действует
тот же принцип, что и при выборе заголовка рекламного объявления в газе-
те. В течение тех же 4-5 секунд зритель решает, смотреть ему или нет
продолжение рекламы (или читать остальной текст).
12. Старайтесь иметь в рекламе завязку, кульминацию и развязку. Тща-
тельно продумайте каждый из этих элементов. Зрители должны иметь возмож-
ность увязать их воедино, понять суть дела и ваш способ решения пробле-
мы. Им должно быть ясно не только то, что вы предлагаете, но и то, какую
выгоду они смогут от этого получить.
13. Избегайте дорогостоящих предложений. Вспомните рекламу, проходя-
щую по общенациональным программам, и вы поймете, что там много чрезвы-
чайно эффективной рекламы, состоящей только из текста. Страховая компа-
ния "Aetna" пользуется только экранным текстом и закадровым голосом, и
это прекрасно работает.
14. Используя приемы "интеллектуального кино", знайте меру. В против-
ном случае внимание зрителя будет приковано к режиссуре, а не к реклами-
руемому вами товару.


15. Телевизионная реклама эффективнее срабатывает при рекламе опреде-
ленных видов товаров. Именно поэтому вы на экране видите столько мыла,
пива и автомобилей. В ходе опроса зрителей спрашивали, какую машину они
собираются купить. Подавляющее большинство знали, какую машину им хочет-
ся иметь, но шестеро из десяти НЕ знали, где именно они ее купят. Почти
80% зрителей сообщили, что информацию о продавцах автомобилей они чер-
пают прежде всего из телевидения. Так что если вы продаете машины...
16. Будьте внимательны к своим словам. "Вас слушают!" Каждое ваше
слово играет свою роль - даже когда люди не смотрят на экран, они слуша-
ют текст. Ваш зритель во время рекламы может выйти на кухню, но все рав-
но он вас слышит.
17. Не рассчитывайте на последующие изменения. Для этого потребуется
время. И деньги. Ваш рекламный агент заранее знает, что вы захотите ска-
зать, и часто может предложить вам готовый сценарий. Внимательно с ним
ознакомьтесь и подумайте, насколько убедительно звучат ваши слова, какие
выгоды они сулят потенциальным покупателям. Когда после просмотра гото-
вого рекламного ролика вы просите что-либо вырезать или изменить, тем
самым вы просите затратить больше дополнительных средств и времени, чем
в случае изменений текста рекламного объявления на радио или в газете.
Это довольно дорогое удовольствие.
18. Старайтесь прокручивать ваш ролик в любое другое время года,
только не летом. Причина в том, что летом зрительская аудитория сокраща-
ется на 17%, а деньги, затраченные на рекламу, - те же! Исключение, ко-
нечно, составляет тот случай, когда вы рекламируете сезонные товары -
садовую мебель, купальники, кремы для загара. Но если же ваш товар "все-
сезонен", то большая часть средств на рекламу должна тратиться тогда,
когда ее смотрят больше зрителей,
19. Осторожнее с юмором! Да, смешные рекламные ролики заставляют лю-
дей покатываться от хохота, но большой вопрос - заставляют ли они поку-
пать ваш товар? Люди делают покупки по самым разным причинам, которые не
обязательно заключаются лишь в экономии времени, денег, защите своей
семьи или в стремлении к комфорту, здоровому образу жизни и т.п. Люди
покупают не из-за того, что вы вызвали у них смех. Еще Гопкияс, родона-
чальник современного рекламного дела, говорил: "У клоунов люди не поку-
пают!" Да, юмор привлекает внимание, приводит людей в хорошее настроение
(что очень близко хорошему настроению от удачной покупки), но вам нужно
быть очень, очень осторожным, так как то, что заставляет одного человека
смеяться, другого может раздражать.
20. Делайте свою рекламу интересной местной публике. Этот прием мы
подчеркиваем в любом виде рекламы, так как он работает прежде всего на
вас. Можно ли "привязать" ваш товар или фирму к местным событиям? К ре-
гиональным олимпийским играм для инвалидов? К первенству района среди
школ или вузов? К работе местных фондов? Такие ассоциации дадут вашей
фирме дополнительные плюсы и будут способствовать формированию ее поло-
жительного образа.


Пример из жизни: Ханна Андерсон

Как это по-шведски!..

Как же заставить вашего посетителя сделать очередной шаг и перейти на
следующую ступеньку нашей шкалы - стать Покупателем?
Гун Денхарт, владелица фирмы по продаже товаров по каталогу "Ханна
Андерсон", начала с самой простой идеи: "Мамы хотят, чтобы у их новорож-
денных и маленьких детей пеленки и одежда были мягкими и приятными на
ощупь".
Она предложила свои товары для новорожденных подругам, ставшим ее По-
тенциальными покупателями.
Им понравилось, захотелось еще, и таким образом они стали Посетителя-
ми и Покупателями, Они рассказали об ее товарах своим знакомым, и те то-
же стали Посетителями и Покупателями.
После этого Гун захотелось расширить свой бизнес, и начала она с не-
большой рекламы в журнале "Parents", обратившись к своим будущим покупа-
телям в рубрике "Советы родителям". За 10 лет оборот ее фирмы превысил
50 миллионов долларов.
Чтобы понять, как это ей удалось, как она перевела своих Потенци-
альных покупателей сначала в категорию Посетителей, а затем - Покупате-
лей, мы отправились в г. Портленд, штат Орегон, и взяли у нее интервью.
Впервые побывав со своим отцом в Америке в 1959 г., тринадцатилетняя
Гун была в восторге от увиденного. Но если бы кто-нибудь тогда сказал
ей, что она вернется сюда через 16 лет с мужем и начнет свой бизнес на
Западном Побережье, организовав продажу одежды для детей и новорожденных
по каталогу, то она бы лишь улыбнулась, проговорив: "Хей, хей да" ("лад-
но, до свидания!") и
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить личное сообщение
Предыдущая тема :: Следующая тема  

Google Adsense
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Миражи реальности :: Теоретическая база Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Миражи реальности topic RSS feed 


Интересные дневники и фото на сайте знакомств
Условия пользования сайтом и политика конфиденциальности.

Косметика Мирра в Ижевске
Ижевск Мирра купить косметику
Яркая любовь на сайте знакомств парни и девушки



Powereed bay p_h_p+B+B &1copy; 2001, 2002 p_h_p+B+B Group Русская поддержка phpBB 
1X-Files by Scott1 Stu3bblefield